(الصورة: Getty Images)
أمر مورد الطاقة E.ON بدفع آلاف المنازل إلى المنازل بعد أن فرضت رسومًا زائدة على ما يقرب من مليوني عميل في ديسمبر من العام الماضي.
وقال أوفجيم إن الشركة ستدفع أيضًا مبلغًا إضافيًا قدره 627.312 جنيهًا إسترلينيًا لصندوق تعويض الطاقة.
تم ربط المبالغ المستردة بخطأ فني في ديسمبر بعد أن أجرى المورد تغييرات على ساعات الائتمان الإلكترونية لعملاء الدفع المسبق (PPM).
أدى الخلل إلى دفع العملاء لفواتيرهم مبكرًا تلقائيًا عن طريق الخصم المباشر.
وأضاف Ofgem أن غالبية المدفوعات المتأثرة كان من المقرر أن يتم تحصيلها في يناير 2021 ، لكن E.ON دفعت عن طريق الخطأ في 24 ديسمبر 2020.
وجد الخطأ ، الذي أبلغت عنه The NEWSAM في يوم عيد الميلاد ، أن أكثر من مليون عميل قد تأثروا في ذلك الوقت ، حيث تركت أم واحدة بلا حول ولا قوة بعد دفع 170 جنيهًا إسترلينيًا دون سابق إنذار.
هل تأثرت بالشحن المبكر؟ أخبرنا: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
فجر فرنسية لانقاص الوزن
تم إخبار العملاء بالاتصال بالمورد لترتيب استرداد
وواجه الآلاف غيرهم مصاريف نثرية ، ورسوم سحب على المكشوف غير متوقعة من البنوك ، وصعوبة في سداد المدفوعات في الفترة التي تسبق عيد الميلاد ، وظروف أخرى غير متوقعة.
قال المنظم إن E.ON فشلت في إجراء الفحوصات المناسبة للتأكد من أن هذا لن يؤدي إلى أي عواقب غير مقصودة للعملاء.
دفعت الشركة حتى الآن 55،039 جنيهًا إسترلينيًا في التعويضات ومدفوعات حسن النية للعملاء الذين اتصلوا بالمورد ليقولوا إنهم تكبدوا رسومًا أو نفقات إضافية أو أضرارًا أخرى ، نتيجة للرسوم التي تم أخذها في وقت مبكر.
وقالت إنه يجب على عملاء E.ON السعي للحصول على تعويض إذا تأثروا سلبًا ولم يكونوا على اتصال بـ E.ON بالفعل.
يتضمن ذلك أي رسوم مصرفية يتم تكبدها نتيجة الدفع المبكر.
قالت آنا روسينجتون ، مديرة البيع بالتجزئة في Ofgem: تتوقع Ofgem من الموردين الالتزام بشروط العقود المبرمة مع العملاء ، ولا سيما تواريخ الدفع بالخصم المباشر المتفق عليها.
هذا الفشل هو تذكير للموردين بأنه عند إجراء تغييرات على أنظمتهم ، فإنهم بحاجة إلى إجراء فحوصات مناسبة لتجنب أي عواقب غير مقصودة للعملاء.
Ofgem مستعدة دائمًا للعمل مع الموردين الذين فشلوا في الامتثال لالتزاماتهم ، لكنهم أبلغوا بأنفسهم وهم مصممون على تصحيح الأمور ، كما فعلت E.ON.
أين ذهبت سوزانا ريد
لقد تم فرض رسوم زائدة علي - كيف يمكنني استرداد أموالي؟
قالت E.ON إن العملاء الذين رفعوا شكاوى بالفعل قد استردوا مبلغًا جماعيًا قدره 55.039 جنيهًا إسترلينيًا.
قال المورد إن مدفوعات حسن النية هذه لتغطية أي رسوم إضافية قد يواجهها العملاء بسبب الخطأ الفني.
وقالت إنه يجب على عملاء E.ON السعي للحصول على تعويض إذا تأثروا سلبًا ولم يكونوا على اتصال بالمورد بالفعل.
يمكن للعملاء الاتصال عن طريق الاتصال على 0345 052 0000. الخطوط مفتوحة من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ، ومن الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً أيام السبت.
من الجدير بالذكر أن دافع الفاتورة فقط أو الشخص المسجل في الحساب سيكون قادرًا على مناقشة الرسوم.
تأكد من حصولك أيضًا على تفاصيل التكاليف الإضافية ورقم حسابك المطلوب تسليمه.
قال ويل أوين ، خبير الطاقة في Uswitch: `` من المحتمل أن يكون هناك العديد من العملاء المتأثرين بهذا الخطأ والذين لم يتصلوا بعد بـ E.ON للحصول على تعويض.
إذا كنت أحد عملاء E.ON ، فتحقق من فواتيرك لمعرفة ما إذا كان قد تم تحصيل الرسوم منك مبكرًا واتصل بالمورد إذا لم تسمع منهم بشأن مدفوعات حسن النية.
من المهم أن تراقب دائمًا أي شيء يخرج من حسابك المصرفي ، وإذا لاحظت شيئًا غير عادي ، فاتصل بمزودك على الفور.
اشترك في النشرة الإخبارية لـ NEWSAM Money للحصول على أحدث النصائح والأخبار
من الائتمان الشامل إلى الإجازة وحقوق التوظيف وتحديثات السفر والمساعدات المالية الطارئة - لدينا كل القصص المالية الكبيرة التي تحتاج إلى معرفتها الآن.
اشترك في النشرة الإخبارية لـ NEWSAM Money هنا.
